给我欢笑，给你绩效

当一般企业还在计较工时、精算人力成本、苛求员工效率时，却有一家公司，只要员工「快乐」。而且，奇妙的是，随着员工愈来愈快乐，公司的营运也愈来愈好。

2000年，它的营收是160万美元，到了2008年，正式突破10亿美元，8年内成长625倍！

这家不可思议的公司是‘Zappos'，全球最大网路鞋店，员工大部分是Y世代。2009年，Zappos首次登上[全美百大最适合工作的企业]排行榜；2010年升到第15名，2011年，又升到第6名。

Zappos创办人兼执行长谢家华指出，Zappos的商业模式是[快乐]，公司的愿景和目标也很简单，就是[向全世界传递快乐]，立志要创造出全世界最快乐的顾客，要不停地用[哇！] [哇！] [哇！]来感动顾客。

不过，要创造最快乐的顾客，前提是要有最快乐的员工。谢家华强调，任何品牌想要提供卓越的顾客服务，一定要建立强劲的认同与文化，让员工发自内心乐在工作，“不快乐的员工是不可能提供好服务的，”谢家华说。

在Zappos，快乐是个超级显学，谢家华非常看重这点。他做了很多事，为的都是同一件事：让员工快乐。

首先，是培养亲密的感情和友情。谢家华喜欢用[部落]（tribe）来形容他的团队。他认为，联结感（sense of connectedness）是快乐的根源，[融入]群体，才会有革命情感。因此，他鼓励部属，不仅当同事，更要当朋友，最好是[上班时一起工作，下班时一起厮混]。

什至，Zappos还规定，部门主管每季要拨出10-20%的时间，带领团队成员到户外去[玩玩]，以增进彼此的了解。

摘自快乐工作人杂志第133期

反思：

我的员工是否乐在工作？

我要如何让员工更快乐的工作？

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