做个负责任的领导人

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。
 
做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，老板来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？
 
卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。
 
老板这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。假如 你是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推 委，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。 

当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。

成功就是站起来比倒下去多一次

一位父亲经常为孩子苦恼，因为他的儿子已经十五六岁了，可是一点男子气概都没有。于是，父亲去拜访禅师，请他训练自己的孩子。
 
禅师说："你把孩子留在我这边，3个月以后，我一定可以把他训练成真正的男人。不过，这3个月里面，你不可以来看他。"父亲同意了。
 
3个月后，父亲来接孩子。禅师安排孩子和一个空手道教练进行一场比赛，以展示这3个月的训练成果。
 
教练一出手，孩子便应声倒地。他站起来继续迎接挑战，但马上又被打倒，他就又站起来……就这样来来回回一共16次。
 
禅师问父亲："你觉得你孩子的表现够不够男子气概？"
 
父亲说："我简直羞愧死了！想不到我送他来这里受训3个月，看到的结果是他这么不经打，被人一打就倒。"
 
禅师说："我很遗憾你只看到表面的胜负。你有没有看到你儿子那种倒下去立刻又站起来的勇气和毅力呢？这才是真正的男子气概啊！"
 
只要站起来比倒下去多一次就是成功。

3个科学家

在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。

第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。
第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。
第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。

此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？

该牺牲环保？核子战争威胁？还是食量呢？还是听天由命呢？要如何决定？

答案是
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将最胖的那位科学家丢出去。

做客服所必需的能力之一就是要学会即时看懂客户投诉背后真正的动机和原因，才能即时给予最恰当的回应与处理。

命运是什么？？

和一位事业上颇有成就的朋友闲聊中谈起了命运。
我问：这个世界到底有没有命运？
他说：当然有啊。
我再问：命运究竟是怎么回事？既然命中注定，那奋斗又有什么用？

他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说不妨先看看我的手相，帮我算算命。给我讲了一些生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后，突然，他对我说：把手伸好，照我的样子做一个动作。

他的动作就是：举起左手，慢慢地而且越来越紧地握起拳头。

他问：握紧了没有？
我有些迷惑，答道：握紧啦。
他又问：那些命运线在哪里？
我机械地回答：在我的手里呀。
他再追问：请问，命运在哪里？
我如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里！

他很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里！这就是命运。当然，你再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握住，它又能给我们什么启示？命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌握在“上天”手里。古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取.

大局Vs公平Vs决定权

有一群小朋友在外面玩，而那个地方有两条铁轨，一条还在使用，一条已经停用
只有一个小朋友选择在停用的铁轨上玩，其它的小朋友全都在仍在使用的铁轨上玩
很不巧的，火车来了
（而且理所当然的往上面有很多小孩的，仍在使用的铁轨上行驶）

而你正站在铁轨的切换器旁，因此你能让火车转往停用的铁轨，这样的话你就可以救了大多数的小朋友；但是那名在停用铁轨上的小朋友将被牺牲，你会怎么办？

据说大多数人会选择救多一些的人，换句话说，牺牲那名在停用铁轨上玩的小孩...

但是这又引出另一个问题，那一名选择停用铁轨的小孩显然是做出正确决定
脱离了他的朋友而选择了安全的地方，而他的朋友们则是无知或任性的选择在不该玩耍的地方玩，为什么做出正确抉择的人要为了大多数人的无知而牺牲呢？

这篇文章蛮发人深省的，看完了感触很深!
我们常被教育要顾全大局，但公平吗？

当一个人太坚持自己是"对"的，最后的下场可能就是被牺牲的可怜鬼!
又有谁会为他掬一把同情之泪？只会嘲笑他的愚蠢!

我们已经进了社会，学习的就是圆滑的做人，当你是主管，就像文章中那位切换轨道的人，内心的正义与现实冲突时，你会如何抉择呢？

不过换另一个角度，如不选择切换轨道。
因为，那群小朋友一定知道那是活的轨道。所以，当他们听到火车的声音时，就会知道要跑!

但若，将轨道切换后那个乖小孩必定惨死，因为，他从来没想过火车还会开到废轨道上。所以，你认为呢？

或许这样的想法与理念，到了人老时才会发现自己成为一个不断被牺牲的可怜鬼，

但这个社会又为什么要把是与非颠倒来又颠倒去呢？另外，再想想，一条铁道会被停止使用，是否代表着这个铁道有着潜藏的危机呢？

如果切过去之后，被牺牲的就不只是一个或一群小孩了，而是整车的乘客呢？

思考1：大局上面仍然有另一个大局
思考2：公平永远有不同角度的公平
思考3：这个游戏只有站在切换器旁边的人可以决定结果

在大海上航行的船没有不带伤的

英国劳埃德保险公司曾从拍卖市场买下一艘船，这艘船1894年下水，在大西洋上曾138次遭遇冰山，116次触礁，13次起火，207次被风暴扭断桅杆，然而它从没有沉没过。

劳埃德保险公司基于它不可思议的经历及在保费方面给带来的可观收益，最后决定把它从荷兰买回来捐给国家。现在这艘船就停泊在英国萨伦港的国家船舶博物馆里。

不过，使这艘船名扬天下的却是一名来此观光的律师。当时，他刚打输了一场官司，委托人也于不久前自杀了。尽管这不是他的第一次失败辩护，也不是他遇到的第 一例自杀事件，然而，每当遇到这样的事情，他总有一种负罪感。他不知该怎样安慰这些在生意场上遭受了不幸的人。

当他在萨伦船舶博物馆看到这艘船时，忽然有一种想法，为什么不让他们来参观参观这艘船呢？于是，他就把这艘船的历史抄下来和这艘船的照片一起挂在他的律师事务所里，每当商界的委托人请他辩护，无论输赢，他都建议他们去看看这艘船。

它使我们知道：在大海上航行的船没有不带伤的。

吃亏当进补

称霸世界的“保险剃刀大王”，美国的吉列安全刮刀公司成立于1903年，主要经营吉列自己发明的新式刀架和刀片，它开始时经营惨淡，真正让其称雄市场乃至 世界的是靠老板吉列的两着“傻棋”。

第一着是：把刀架每把只定为55美分，仅为成本的1/5，这种大亏本的低廉价格立即吸引了广大消费者，但因为买了吉列 刀架就必须使用吉列发明的专利刀片，刀片定价5美元而成本还不到1美分，一片刀片可使用六七次，只是去理发店刮脸消费的1/10，故很快就占领了国内市 场，刀架使用寿命很长，而刀片需不断更新，吉列就靠刀架亏本刀片赚钱薄利多销而发了大财。

第二着是：第一次世界大战爆发后，美国向德国宣战并派士兵进入欧 洲战场，吉列便抓住机遇以成本价倒贴运费向军需品采购部门大量供应安全剃刀，于是，美国国防部便给每个参战士兵发一把吉列安全剃刀和几十片刀片。这椿买卖 明明是亏本生意，但赴欧洲作战的美国士兵都成为了这种方便、价廉的吉列保险剃刀的义务宣传员，把保险剃刀的影响扩大到全世界，吉列正是利用向政府亏本销售 的策略扩大了保险剃刀的影响，仅美国士兵赴欧洲参战的1917年，吉列共销售刀片1.3亿片，是公司初创时的销售额的80多万倍。

。。。销售有时也需要有远见。短暂的吃亏、长期的获益。

多一份关心、多一份收获

一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他：“你以前做过销售员吗？”

他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会来看一下。”

一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖” “一单，”年轻人回答说。“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱?”“300,000美元，”年轻人回答道。

“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。

“是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”
老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”

“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’”

现在的营销正在向着精细化方向发展，企业将更多关注顾客占有率而不是市场占有率，重视保持顾客忠诚度，挖掘顾客的终生价值。开发一个新顾客的成本远远大于维持一个已有的顾客。

问题只是冰山一角

了解顾客的问题真的很重要。身为销售人员，我们往往是有个解决方法，要找的是问题。我们的工作通常是要找出有疑难问题的人，而他的问题可以用我们的产品来解决。

不过问题与解决方法只是冰山的一角。在表面之下有各种力量与改变在组织中运作。当组织对于运作的力量有所回应而做出改变，这改变只是问题的『表面』。表面上的问题只不过是在表面下运作的力量所呈现的症状。

组织所认知的每个问题，以及卖方针对问题所提出的每个解决方法，都有许多力量在组织中运作。顾客对于问题没有适当的定义，更没有彻底的评估根本状况，往往就是不停的寻找解决方法。

如果我们协助顾客处理好根本的问题，顾客就会更加重视我们。我们也能在表面之下找到更大的机会。

聆听

影响别人的秘诀，不在于你的能言善道，而在于做一个良好的聆听者。

为了说服别人同意自己的想法，大多数的人都会滔滔不绝的说个不停。事实上，你应该尽量多让别人说话。他们比你更清楚自己的事业和困难。

因此，你不妨提出问题，让他们告诉你事实的真相。～ 戴尔。卡内基

推销、促销、营销、品牌

男生对女生说：我是最棒的，我保证让你 幸福，跟我好吧。—这是推销。

男生对女生说：我老爸有5套房子，跟我好，以后都是你的。—这是促销。

男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷 倒。—这是营销。
 女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已。—这是品牌。

言行一致

从前有位很喜爱吃糖的男童。但他的父亲很穷，没有能力经常买糖给他吃，而小孩不懂事，经常问父亲要糖。父亲想尽办法去制止他，决定请住在他们附近的一位贤人劝他的孩子停止吃糖。

父子二人来到贤人面前表明来意，请贤人劝他的儿子不要吃糖。贤人感到很为难，因为他自己亦很喜欢吃糖，他请这位父亲一个月后再带儿子来见他。

当父子二人一个月后再见到贤人时，贤人已经戒掉吃糖。他对小孩说：“亲爱的孩子！你可否以后不要常常向父亲要糖吃？因为这对健康不好！”

小孩听从了贤人的劝告，从此不再向父亲索糖了。

父亲奇怪地问：“为什么您不在一个月前叫他停止吃糖？”贤人回答：“当时我自己也爱吃糖，怎能叫他戒掉呢？我用一个月时间，自己先戒掉吃糖的习惯，才有资格教你的儿子。”

这个小故事告诉我们一个道理，那就是我们的言行要有一致性。企业变革也是如此，企业家身处贤人的位置，要想带领企业实现变革，必须做到变革思想与变革行动的一致性。